BANJARBARU, dnusantarapost.com – Wali Kota Banjarbaru Hj. Erna Lisa Halaby membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik di lingkungan Pemerintah Kota Banjarbaru Tahun 2026 di Aula Linggangan Intan, Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru, Rabu (20/5/2026).
Bimtek tersebut digelar untuk meningkatkan kemampuan aparatur dalam merespons dan menyelesaikan persoalan pelayanan publik secara profesional.
Dalam sambutannya, Erna Lisa menekankan pelayanan publik merupakan representasi wajah pemerintah di mata masyarakat.
“Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menyelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” katanya.
Menurutnya, konflik atau keluhan masyarakat seharusnya dipandang sebagai bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja aparatur pemerintah.
Melalui Bimtek tersebut, seluruh peserta diharapkan mampu mengubah pola pandang dalam menghadapi dinamika pelayanan publik.
Pemerintah Kota Banjarbaru menilai setiap keluhan maupun konflik yang muncul bukan semata persoalan, melainkan masukan berharga untuk memperbaiki kualitas layanan agar lebih responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (nurul octaviani)
